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　　羊城晚報訊 記者黃璨、通訊員陳燕舒：昨天，廣東省旅游局做客廣東民聲熱線，熱心市民紛紛打來電話投訴旅游過程中的遭遇。其中，廣州市民趙小姐在國外自由行期間與當地導游和旅游警察出現衝突，卻無法維權，感到十分委屈。現在越來越多的人會選擇自由行出游，方便、省錢，又能玩得隨心所欲。但自由行游客在國外旅游出現糾紛希望維權卻困難重重，該如何解決？
　　日前，趙小姐曾前往某國超過10次，故對該國十分瞭解，最近一次和朋友前去旅游時為了時間安排更充裕而選擇了自由行。她向記者訴苦道，由於英語較好，她在某景區旅游時為同伴翻譯了景點介紹，這一小小的舉動卻被旁邊的導游認定為“黑導游”行為，並引來了旅游警察，質疑她觸犯了該國“禁止外國人做導游”的法律條例，併發生衝突。趙小姐曾試圖向旅游部門等機構尋求幫助，以維護自身權益卻得不到答覆。
　　那麼，旅游部門究竟能不能幫助出境自由行的旅客維權？而且在國外旅游受到損害，能否到旅游部門投訴？
　　廣東省旅游局局長楊榮森表示，隨著大量的中國游客走出國門到國外旅游，確實在不同的國家會碰到不同的問題。與跟團游游客權益遭受侵害可找旅行社維權不同，自由行游客維權的確更難。游客可找到我國駐當地機構反映情況，或回國後向旅游部門反映，旅游部門會聯繫相關駐外機構進行協調，旅游部門起到橋梁作用，但我國《旅游法》無法在外國生效。
　　楊榮森建議計劃自由行的驢友，在出國旅游前要相應做點功課，瞭解當地的法律法規，避免不必要的麻煩。楊榮森特別提醒，游客在旅游過程中不要輕易跟不瞭解的旅行社簽訂合同。
　　知名網友、評論員廈門浪則建議廣東省旅游局建立一套解決突發旅游情況的機制，學習香港旅游局的做法，進行地域協調、部門協調，使廣東游客在外地也能受到足夠的保護，改善廣東旅游服務形象。
　　黃璨、陳燕舒　　（原標題：驢友出境自由行如何維權�